ご注文からお届け、その後のお手入れまで。
よくいただくご質問をまとめました。
2026年10月14日 更新
注文・配送
- 01ご注文決済完了
- 02ご注文確認メールすぐに届きます
-
03発送準備在庫品 3営業日以内
受注製作 約1ヶ月 - 04発送通知メール追跡番号つき
注文後、次の連絡はいつ届きますか？
発送の準備が整った時点で、発送通知メールをお送りします。それまでのあいだ、Em7からのご連絡はありません。
在庫のある商品はご注文から3営業日以内に発送、受注製作の商品はお届けまで約1ヶ月です。制作状況により1ヶ月以上いただく場合があります。
商品はどのくらいで届きますか？
在庫のある商品は、ご注文から3営業日以内に東京より発送します（コンビニ払いの場合は、お支払いの確認後）。お届けは発送の翌日が目安です（北海道・九州・沖縄は翌々日）。
受注製作の商品は、ご注文から約1ヶ月でのお届けです。制作状況により1ヶ月以上いただく場合があります。受注製作の商品は、商品ページとご注文確認メールにその旨を記載しています。
配送状況はどこで確認できますか？
ご注文確認メールの「注文を表示する」ボタンから、注文状況ページでご確認いただけます。
発送後は、発送通知メールに追跡番号を記載しています。
配送方法と送料を教えてください。
送料は全国一律0円です。
配送はクリックポスト（日本郵便）で、ご指定の住所の郵便受けへの投函でお届けとなります。追跡番号は発送通知メールでお知らせします。日時のご指定は承っておりません。
注文後の変更・キャンセルはできますか？
原則として承っておりません。発送準備前であれば対応できる場合もありますので、お早めにご注文確認メールへの返信、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
受注製作の商品は、制作着手後の変更・キャンセルが難しく、ご希望に添えない場合があります。
注文確認メールが届きません。
まず迷惑メールフォルダをご確認ください。次に多いのが、ご注文時のメールアドレスの入力間違いです。
それでも見当たらない場合は、info@em7-official.com までご注文者のお名前とご注文日をお知らせください。ご注文の確認と、アドレスの修正を行います。
注文はどこで受け付けていますか？
オンラインストアでのみ承っています。
不定期でPOPUPも開催しており、その際は店頭でお求めいただけます。
お支払い
利用できる支払い方法を教えてください。
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード（Visa / Mastercard / JCB / American Express）
・Shop Pay / PayPal / Google Pay / Apple Pay
・PayPay
・あと払い（Paidy）
・コンビニ決済（FamilyMart / Lawson / ミニストップ など）
お支払い方法による手数料はいただいておりません。あと払い（Paidy）のご請求をコンビニ払い・銀行振込でお支払いの場合は、Paidy社所定の手数料がかかります。
すべての取引は暗号化され、安全に処理されています。
支払い完了のメールが届きません。
クレジットカード・PayPay・あと払い（Paidy）では、Em7から支払い完了のメールはお送りしていません。ご注文確認メールが届いていれば、決済手続きは完了しています。
Em7から「支払い受領」のメールをお送りするのは、コンビニ決済でご入金を確認したときのみです。決済手段ごとに届くメールは、以下のとおりです。
| 決済手段 | ご注文時 | お支払い完了の通知 | 発送時 |
|---|---|---|---|
| クレジットカード Shop Pay / PayPal / Apple Pay / Google Pay |
ご注文確認メール（Em7） | Em7からはお送りしません。カード会社の利用明細でご確認ください | 発送通知メール（Em7） |
| PayPay | ご注文確認メール（Em7） | Em7からはお送りしません。PayPayアプリに決済完了が表示されます | 発送通知メール（Em7） |
| あと払い（Paidy） | ご注文確認メール（Em7） この時点で決済手続きは完了 |
Em7からはお送りしません。ご請求はPaidy社から別途ご案内 | 発送通知メール（Em7） |
| コンビニ決済（KOMOJU） | ご注文確認メール（Em7）＋お支払い番号のメール（KOMOJU） | ご入金確認後に「支払い受領」メール（Em7） | 発送通知メール（Em7） |
あと払い（Paidy）の流れを教えてください。
ご注文成立の時点で、決済手続きは完了しています。Em7から支払い完了の通知はお送りしません。
ご請求やお支払い方法については、Paidy社から別途ご案内が届きます。商品は通常どおり、在庫品は3営業日以内、受注製作品は約1ヶ月で発送します。
コンビニ決済の流れを教えてください。
ご注文後、決済代行会社（KOMOJU）からお支払い番号のメールが届きます。コンビニでお支払いいただくと、ご入金の確認後にEm7から「支払い受領」のメールをお送りします。
発送はご入金の確認後に手配します。お支払い期限は、決済代行会社のメールに記載されています。期限までにお支払いが確認できない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
サイズ・交換
リングのサイズはどう選べばよいですか？
各商品ページに記載のサイズ展開からお選びください。
サイズがご不安な場合は、間口を調整できるCuff Ringもおすすめです。指輪としてもイヤーカフとしてもお使いいただけます。調整できる幅は、基準のサイズから±2号ほどです（商品により異なります）。
サイズが合わなかった場合は？
サイズ展開のあるリングに限り、同じ商品の別サイズへの交換を1回のみ承っています。商品到着後7日以内・未使用の商品が対象で、返送料はお客様のご負担です。別の商品への交換は承っておりません。
交換サイズの在庫がない場合は受注製作となり、お届けまで約1ヶ月かかります。ご注文確認メールへの返信、または info@em7-official.com までご連絡ください。
Cuff Ringやイヤーカフはサイズ調整できますか？
はい。ゆっくり曲げることで間口を調整できます。調整できる幅は、基準のサイズから±2号ほどです（商品により異なります）。
一度サイズを決めたら、なるべく動かさずにお使いください。調整を繰り返すと、破損の原因になります。
Cuff Ring・イヤーカフのサイズ交換は承っておりません。
返品・破損・修理
返品はできますか？
商品不良・誤配送以外の理由でのご返品・ご交換は承っておりません（お客様のご都合によるものを含みます）。
商品不良・誤配送の場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。返送料および交換の場合の送料はEm7が負担します。
届いた商品に不具合がありました。
商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまたは info@em7-official.com へ、状態のわかる写真を添えてご連絡ください。現物を確認のうえ、同じ商品との交換、または返金で対応します。返送料はEm7が負担します。
届いた時には気づかなかった不良が後から見つかった場合も、気づいた時点でご連絡ください。
使っているうちに壊れてしまいました。
お届けから1ヶ月以内の破損は、同じ商品の新品と無償でお取り替えします（1商品につき1回まで）。破損した商品の現物のご返送が必要で、返送料はお客様のご負担です。箱の有無は問いません。
お取り替えの商品の在庫がない場合は受注製作となり、約1ヶ月お待ちいただきます。1ヶ月を過ぎてからの破損は、お問い合わせフォームよりご相談ください。
修理や磨き直しはできますか？
Em7でお迎えいただいた商品に限り、有償で磨き直しのご相談を承っています。
破損の修理についても、内容により対応できる場合がありますので、お問い合わせください。
ギフト
ギフト包装はありますか？
すべての商品に、ブランドオリジナルのギフトボックスが無料で付属します。
お渡し用のギフトバッグ（¥350）をご希望の場合は、商品ページのオプションで「ギフトバッグ」を選択してご注文ください。カートに¥350が加算されます。
明細書や金額のわかるものは同梱されますか？
同梱しません。金額の記載された明細書やタグは一切お入れしていませんので、そのままお渡しいただけます。
お届け日の指定はできますか？
承っておりません。クリックポストでの配送のため、日時指定ができません。
お急ぎの場合は、在庫のある商品をお選びいただくと、ご注文から3営業日以内に発送します。
クリスマスに間に合わせるには、いつまでに注文すればよいですか？
在庫のある商品は、12月18日（金）までのご注文を目安にしてください。ご注文の翌日から最長3営業日以内に発送し、本州・四国は発送の翌日、北海道・九州・沖縄は翌々日のお届けです。
受注生産品は約1ヶ月でのお届けとなるため、11月上旬ごろまでのご注文をおすすめします。年末は配送が混み合うため、日程に余裕をもってご注文ください。
プレゼント選びに迷っています。
贈る相手と予算から選べるページをご用意しています。演奏する楽器ごとの記号と、価格帯別にご紹介しています。
素材・お手入れ
Silver925とはなんですか？
純銀92.5%の、高級感と耐久性のバランスが取れた素材です。銀は金属の中で最も反射率が高く、白く美しい輝きが特徴です。
Em7のSilver925は特許を取得した独自の配合で、一般的なSilver925と比べてアレルギーが出にくく、変色もしにくい特性を持ちます。
金属アレルギー対応ですか？
完全な金属アレルギー対応ではございません。
Silver925の商品は地金の状態で、比較的アレルギーが起きにくい素材です。合金や真鍮の商品には、ニッケルフリーメッキを施しています。
錆びたり黒ずんだりしませんか？
錆びません。Silver925は硫化による黒ずみが起こる場合がありますが、シルバークロスや中性洗剤で簡単にケアできます。素材そのものが劣化することはなく、磨けば元の輝きに戻ります。
お手入れ方法を教えてください。
日常は、着用のあとに乾いた柔らかい布で拭くだけで十分です。黒ずみが気になったら、シルバークロス（研磨布）で磨きます。
長期間着けないときは、ジッパー付きの袋に入れて空気を抜いて保管してください。硫黄成分を含む温泉・入浴剤、塩素系の漂白剤は避けてください。
商品はどこで作られていますか？
すべての商品を日本国内で製造しています。
デザインから原型製作・仕上げまでをディレクター自身が手がけ、日本の職人と共に制作しています。
お届け日数や交換の条件は、
ショッピングガイドにまとめています。
解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文に関するお問い合わせは、ご注文確認メールへの返信でも承ります。